Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как обрабатываются отмены бронирований, возвраты, время ожидания и неявки по трансферам, забронированным через istanbul-transfer.net.

1. Оплата

Оплата производится водителю при посадке. Предоплата при бронировании не взимается.

Это означает, что при отмене бронирования до начала поездки возвращать нечего — с вас не была списана никакая сумма.

2. Отмена бронирования

Отменить бронирование можно бесплатно в любой момент до подачи автомобиля.

Просим сообщать об отмене не позднее чем за 24 часа до времени подачи, чтобы мы успели освободить автомобиль и водителя. Плата за отмену не взимается.

3. Поздняя отмена

Если вы отменяете бронирование менее чем за 24 часа до подачи, штраф не взимается, но просим предупредить нас как можно раньше — водитель уже мог выехать к месту подачи.

4. Неявка

Если пассажир не вышел к месту подачи и не связался с нами, бронирование считается неявкой, и трансфер аннулируется.

Плата в этом случае также не взимается, однако мы просим предупреждать об изменении планов — это позволяет нам сохранять доступность автомобилей для других клиентов.

5. Задержки рейса и отслеживание

Забронировать трансфер можно:

• указав действительный номер рейса,
• либо на конкретное время подачи.

Если указан действительный номер рейса, istanbul-transfer.net отслеживает статус рейса и корректирует время подачи автомобиля.

Для трансферов из аэропорта с отслеживанием рейса включено бесплатное ожидание 1 час 45 минут после посадки (IST и SAW). Если в течение этого времени пассажир не вышел к месту подачи и не связался с нами, бронирование считается неявкой в соответствии с разделом 4.

Если бронирование создано на конкретное время без номера рейса, отслеживание рейса не выполняется, и условия ожидания могут отличаться.

6. Изменения в бронировании

Изменить время или адрес подачи и назначения можно не позднее чем за 6 часов до трансфера.

Если изменение маршрута или точки назначения влияет на стоимость, разница оплачивается водителю при посадке.

Изменения в последний момент не всегда возможны.

7. Возврат средств

Если в отдельных случаях оплата была произведена заранее (например, банковским переводом по согласованию), и трансфер не состоялся по нашей вине или был отменён вами в срок, уплаченная сумма возвращается тем же способом, которым была получена.

Сроки возврата зависят от банка и обычно составляют 5–10 рабочих дней.

8. Контакты и поддержка

По вопросам отмены, возврата средств или поддержки бронирования свяжитесь с istanbul-transfer.net по каналам связи, указанным на странице контактов, как можно раньше.